Leider kann es auf dem Transportweg immer mal wieder passieren, dass die Verpackung oder sogar die Ware beschädigt wird. Ist die Verpackung Ihrer Lieferung bei Ankunft sichtbar beschädigt, liegt ein Transportschaden vor.
Sowohl bei Privat- als auch bei gewerblichen Bestellungen gilt:
Lassen Sie sich diesen Schaden unbedingt vom Zusteller auf dem Frachtbrief oder der Empfangsbestätigung vermerken und dokumentieren Sie den Schaden mit Fotos.
Je nach Versandart gelten unterschiedliche Schritte (siehe Tabelle unten) – verweigern Sie im Zweifel die Annahme. Informieren Sie umgehend unsere Reklamationsabteilung und senden Sie uns die Schadensfotos sowie Ihre Bestellnummer zu.
Ohne eine direkte Schadensmeldung kann eine spätere Reklamation möglicherweise nicht berücksichtigt werden.
